|
Для обеспечения эффективного взаимодействия представителей органов власти с населением региона компания «Открытый код» предлагает создание автоматизированных рабочих мест «Специалист по приёму граждан» (АРМ «Специалист по приёму граждан»).
С помощью данного автоматизированного рабочего места служащие органов исполнительной власти (социальный менеджер, врач, работник культуры или образования) непосредственно взаимодействует с населением, осуществляет приём граждан и помогает им реализовывать свои социальные, медицинские, культурные, образовательные запросы. Специалист по приёму граждан лично отвечает за решение возникающих у населения проблем, оценивает качество и эффективность предоставляемых населению услуг, адресно взаимодействует с каждым гражданином.
АРМ «Специалист по приёму граждан» позволяет настраивать расписание приёма населения, осуществлять запись гражданина на приём, запись причин и результатов приёма граждан, позволяет вести приём и обработку сообщений, поступающих от граждан, формировать справочники и т.д.
АРМ «Специалист по приёму граждан» обеспечивает работу с различными видами обращений граждан, такими как жалобы, запросы, заявления, благодарности, обеспечивает регистрацию поступающих от граждан обращений, позволяет назначать лиц, ответственных за обработку обращений, фиксировать все принятые по каждому из обращений решения, обеспечивать контроль регламента рассмотрения различных видов обращений граждан. Благодаря этому граждане могут обращаться с запросами и получать адресные ответы.
С помощью АРМ «Специалист по приёму граждан» возможно также формирование по различным параметрам отчётных форм, вывода их на печать и сохранения в электронном виде. Благодаря этому программные средства АРМа позволяют осуществлять мониторинг обработки обращений и запросов населения на основе информации, представленной в удобной для восприятия форме.
Таким образом, АРМ «Специалист по приёму граждан» обеспечивает:
- единую унифицированную платформу для приёма и учёта обращений, поступающих от граждан;
- проведение мероприятий по усовершенствованию форм и методов работы с обращениями на основе применения современных программных технических средств и внедрения новых информационных технологий;
- учёт и анализ изменений мнения населения региона;
- получение оперативной и достоверной ситуационной картины по насущным проблемам населения;
- обеспечение своевременного и полного рассмотрения всех обращений и запросов граждан,
- контроль за ходом рассмотрения обращений со стороны обратившихся граждан и менеджеров;
- формирование условий для сглаживания информационного неравенства;
- эффективное адресное взаимодействие с населением.
 |
