|
Для совершенствования механизма предоставления и повышения качества адресной помощи гражданам компания «Открытый код» предлагает создание Баз знаний регламентов предоставления государственных услуг, позволяющих представлять информацию об услугах, их видах, и порядке предоставления в электронной форме на основе адресного подхода.
Специалистами компании реализована База знаний регламентов предоставления государственных услуг, которая функционирует в рамках системы адресного взаимодействия населения и органов исполнительной власти и позволяет всем категориям пользователей с помощью аппаратно-программных комплексов «Интернет-киоск» (специальных терминалов удалённого доступа) или компьютера, подключенного к сети Интернет, получать структурированную информацию о порядке предоставления государственных услуг, включая:
- Наименование услуги и органов власти всех уровней, предоставляющих услуги;
- Наименование органов исполнительной власти всех уровней, без участия которых невозможно предоставление услуги;
- Наименование административного регламента с реквизитами;
- Описание результатов предоставления услуги;
- Категории заявителей, которым предоставляется услуга;
- Места информирования о правилах предоставления услуги;
- Максимально допустимые сроки предоставления услуги;
- Основания для приостановления предоставления услуги либо отказа в предоставлении услуги;
- Документы, подлежащие представлению заявителем для получения услуги, способы получения документов заявителем и порядок представления документов с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы;
- Сведения о возмездности (безвозмездности) предоставления услуги и размерах платы, взимаемой с заявителя, если услуга предоставляется на возмездной основе;
- Информация о внутриведомственных и межведомственных административных процедурах, подлежащих выполнению органом исполнительной власти или органом местного самоуправления при предоставлении услуги (исполнении функции), в том числе информация о промежуточных и окончательных сроках таких административных процедур;
- Адреса официальных сайтов органов исполнительной власти или органов местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, адреса их электронной почты, телефоны;
- Сведения о способах и формах обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении услуги (исполнении функции) и информация о должностных лицах, уполномоченных на рассмотрение жалоб, их контактные данные;
- Текст административного регламента;
- Сведения о дате вступления в силу административного регламента;
- Сведения о периоде действия административного регламента (если срок действия административного регламента ограничен либо административный регламент прекратил действие);
- Сведения о внесении изменений в административный регламент с указанием реквизитов актов, которыми такие изменения внесены;
- Дата, с которой действие административного регламента временно приостановлено и продолжительность такого приостановления;
- Дата прекращения действия административного регламента (признания его утратившим силу);
- Формы заявлений и иных документов, заполнение которых заявителем необходимо для обращения в федеральный орган исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, орган местного самоуправления для получения государственной или муниципальной услуги (в электронной форме).
В настоящий момент база знаний регламентов содержит более 100 регламентов, и они постоянно пополняются. Перечень данных, представленных в базе знаний регламентов полностью соответствует требованиям
Основными целями разработки и использования баз знаний регламентов предоставления государственных услуг является:
- повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти;
- повышение доступности и качества оказания различных видов государственных услуг населению за счёт использования адресного подхода;
- разработка и внедрение электронных административных регламентов и стандартов предоставления государственных услуг;
- интеграция в едином месте всей актуальной информации о порядке предоставления государственных услуг;
- формирование условий для сглаживания информационного неравенства.
Использование базы знаний регламентов предоставления государственных услуг позволяет:
- обеспечить регламентированный свободный доступ к информации о деятельности органов государственной власти и оказываемых ими услугах (на основе представления информации об услугах в удобной для восприятия форме);
- быстро получать «адресную» информацию о правилах оформления, процедуре назначения, возможных причинах отказа, а также о порядке обжалования принятых решений. Данная информация предоставляется адресно, с учётом места и района проживания гражданина, а также его социальной категории;
- быстро и своевременно осуществлять обновление и актуализацию регламентов предоставления государственных услуг в базе знаний за счёт использования специальных программных средств для наполнения базы знаний регламентов – Конструктора нормативно-правовых баз знаний и баз знаний регламентов предоставления государственных услуг.
 |
